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title: ¿Cuál es la importancia de actualizar el CRM?
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# ¿Cuál es la importancia de actualizar el CRM?
- Publicado en17-abr-2021 13:00:00
- Por[Plog Marketing Digital](https://blog.plog.mx/blog/author/plog-marketing-digital)
El **CRM (Customer Relationship Management)**, es una de las formas más funcionales para **optimizar** un **ecommerce** y reforzar la **relación** entre **clientes** y **empresa**.
Pero existe una discusión con respecto al **CRM** ya que, para muchos equipos de colaboradores, parece tedioso mantener actualizados los **CRMs** y prefieren dar ese tiempo a conseguir **prospectos**, hacer llamadas, mandar correos, o concretar más ventas, lo que suena muy lógico.
También puedes leer: [Lo bueno y lo malo: qué hacer con tus resultados de marketing.](https://blog.plog.mx/blog/lo-bueno-y-lo-malo-qu%C3%A9-hacer-con-tus-resultados-de-marketing)
Sin embargo, es importante recordar que un CRM permite llevar un **seguimiento** con los **prospectos**, pero también ayuda a mantener **informados** a los **niveles gerenciales** sobre las diversas etapas con los clientes, y al mismo tiempo se pueden generar **campañas de recompra**, **cartera vencida**, **actualizaciones de las bases de datos** para dar seguimiento a los clientes, **mostrar productos/servicios** que se adapten a su perfil y presupuesto.
Un buen uso de CRM puede traer muchos beneficios y potenciar las ventas. A partir de los objetivos y necesidades de la empresa, este **software** puede mejorar el ***customer journey*** y la **experiencia general** de cada prospecto con **análisis** constantes de la estrategia a través de **diversos indicadores** como: tiempo real de procesos, conocimiento de retención del cliente, control de tasa de conversión, etc.
Como podrás ver, si bien un CRM conlleva bastante trabajo, también implica muchos **beneficios**. Pero debemos tomar en cuenta que el software no trabajará por sí solo. Es importante contar con un equipo de **colaboradores** específico para esta área y que tengan muy presentes los **objetivos** de la empresa, para así poder **alinear todos los procesos**.
Hoy en día, las buenas interacciones con los usuarios pueden ser un **diferenciador** y una de las **fortalezas** de tu empresa. No dejes de lado esta parte y podrás disfrutar de todos los **beneficios** de un buen **CRM**.
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