La sociedad humana se encuentra en un estado de cambio constante y sería incorrecto asumir que las marcas o los clientes son la excepción. Ha de ser pertinente el conocer los cambios de estas partes y poder identificarlos para seguir existiendo en un mundo tan competitivo como en el que nos encontramos. Dicho lo anterior, abordamos en este espacio cinco formas en las que el consumidor ha cambiado.
No le gusta que le vendan
En la actualidad, al cliente lo que le preocupa son sus problemas, mientras que las marcas están en otra sintonía hablando exclusivamente de sus productos. Esto crea una brecha muy grande en la relación marca-cliente pues la primera está hablando de su producto y el segundo busca resolver sus inquietudes. La manera para encontrar el camino a la solución de esta situación es ver al cliente como el centro y hallar el balance ofreciéndole soluciones a través de contenido de valor por medio del producto.
Se ha vuelto multicanal
El cliente ya no sólo te conoce por un solo medio. No le bastará con entrar a tu página de Facebook, te buscará en Google, entrará a tu web y leerá las opiniones de las personas sobre ti. El obstáculo en esta situación se resume a que es difícil conocer de qué manera el cliente decidió consumir tu marca, pues este pudo estar en el punto de venta y consumir en tu página digital o viceversa.
Valoran su privacidad
En tiempos recientes han habido polémicas relacionadas con el manejo de datos privados de los usuarios en redes sociales como Whatsapp y Facebook, y no ha de extrañar que entre estos hechos, rumores y experiencias propias, los clientes se nieguen a dar sus datos personales. Los consumidores sólo te darán sus datos si reciben algo a cambio, como un ebook, una llamada de un asesor o un correo.
Están más informados
Con el sencillo acceso a la información que se tiene hoy en día, es muy complicado que se le pueda hablar al cliente de un tema relacionado con tu producto si no se es un experto, pues si el consumidor tiene alguna duda, rápidamente lo puede comprobar en Google con su teléfono. En otro caso parecido si no encuentra nada en su buscador de preferencia puede ver tu página de Facebook o web y leer las quejas de personas que han tratado contigo anteriormente. Los clientes ya no son una masa pasiva que sólo capta la información y la reproduce como grabadoras sin cuestionarse.
El consumidor tiene el poder
Este punto va muy de la mano con el anterior, como mencionamos, el consumidor puede informarse mediante comentarios de otros clientes. A su vez, este cliente tiene el poder de expresar su experiencia, su opinión y de una u otra forma crear una imagen de tu marca a al menos otras 20 personas. Por ello es importante ser muy puntuales con la atención y los servicios que se le brinda al cliente.
Los medios deben de cambiar conforme al consumidor para complementar sus necesidades. Se puede llegar muy lejos utilizando medios publicitarios tradicionales combinándolos con estrategias modernas. No hay medio que esté muriendo o desapareciendo, simplemente se están combinando con estrategias digitales y complementando estas estrategias para llegar de mejor forma al consumidor.
