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# ¿Cuáles son los momentos de la verdad de tu negocio?
- Publicado en03-jul-2021 13:00:00
- Por[Plog Marketing Digital](https://blog.plog.mx/blog/author/plog-marketing-digital)
Toda empresa debe aprender a reconocer los llamados “**momentos de verdad**”, en su relación con los clientes y prospectos. Esto permitirá generar **planes** y tomar **acciones** para fortalecer esa **relación y la retención de clientes**.
Se le denomina como momento de verdad a todo punto en el que la empresa se **enfrenta al cliente**; o sea, al conjunto de **experiencias** (buenas y malas) por las que pasa un prospecto al **satisfacer** su necesidad con el **producto o servicio** que ofrece la compañía.
Estos momentos también permiten que los clientes califiquen los **servicios** y atención que la empresa ofrece. Por eso es importante que la compañía sepa responder y actuar con **eficiencia** ante cualquier imprevisto. Esto ayudará a que las **expectativas** de los clientes se mantengan y se superen.
Cuando hablamos de **ecommerce**, la experiencia del usuario es un **punto clave** para determinar un **momento de verdad**. Los usuarios quieren entender las **plataformas** con facilidad, y saber exactamente todo lo necesario sobre el **producto o servicio** que ofrece la empresa.
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**La importancia del buen servicio al cliente en una agencia de marketing.**
Factores como el diseño, asesores online, chatbots, y el servicio personalizado, hacen que el cliente tenga **confianza** en la plataforma y la empresa. Y estos son los **momentos** **de verdad** en los que los prospectos encuentran **soluciones** y pueden superar expectativas en cuanto a la compañía.
Algunos de los valores que debes de tomar en cuenta al confrontar un momento de verdad, son:
- **Responsabilidad**
- **Empatía**
- **Visión**
- **Comunicación**
- **Transparencia**
****
Estos elementos permitirán que mejore tu atención al cliente, darán mayor **prioridad** a las **áreas de servicio**, y así los clientes tendrán la satisfacción esperada por la compañía y la recomendarán.
Es por esto que los **momentos de verdad** resultan tan importantes para nuestras compañías, y entender cómo **satisfacer** y cubrir las **necesidades** de los clientes en la **era digital** se ha vuelto fundamental para toda compañía que espera crecer en estos canales.
**Conoce más:**
**¿Entender el problema del cliente? ¿De qué se trata eso?**
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