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# UX online: ¿Qué es y cómo afecta a tu estrategia de contenidos?
- Publicado en02-abr-2022 13:30:00
- Por[Plog Marketing Digital](https://blog.plog.mx/blog/author/plog-marketing-digital)
La omnipresencia de la tecnología en nuestras vidas ha traído conceptos como, por ejemplo, el UX online o el UI en línea. Después de todo, buena parte del quehacer profesional de muchas empresas, utiliza los **recursos de la red como base de las distintas operaciones.**
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Y es que, ya hemos migrado buena parte del quehacer profesional a los **portales de la red y servicios en la nube.** Desde los bancos, las oficinas, las empresas de alimentos, e incluso, el transporte, **se basan en sitios web y páginas que utilizan el online UX para interactuar con su base de usuarios.**
En la relación de un usuario como visitante de un sitio web, aplicación, portal o redes sociales, **surgen distintas maneras de crear puentes**; por lo que, es importante, contar con una [estrategia de marketing](https://www.amocrm.com/es/blog/estrategias-de-marketing/?utm_source=&utm_campaign=seo-guestpost-mx&utm_medium=referral&utm_content=plog), capaz de contemplar la manera en la que el sitio y la empresa envían sus mensajes a visitantes, prospectos y clientes actuales.
De ahí surge la **figura del UX writer; un profesional dedicado a crear relaciones fructíferas entre el portal de la marca y los clientes o prospectos.**
## ¿Qué es la UX de una web?
La UX online, o *User Experience* por sus siglas en inglés, se puede definir como la **experiencia de un usuario al visitar el sitio web de la empresa**. Dicho de otra manera: es el **proceso a través del cual el usuario recorre el sitio web, hasta ver satisfecha la necesidad por la cuál realizó una búsqueda en los motores en línea.** Y, es a través de esta experiencia, que se decanta por comprar un producto o adquirir un servicio.
El UX content writing implica conocer todo este proceso para **poner en manos del usuario toda la información necesaria** y de esta manera, **garantizar que realice una compra.** Asimismo, **se busca que la misma sea satisfactoria y que incentive a realizar una recomendación o una recompra** dentro del portal.
En otras palabras, se busca satisfacer a los usuarios y lograr una conversión **a través de un** [**marketing de contenidos**](https://www.amocrm.com/es/blog/estrategia-de-mercadeo/?utm_source=&utm_campaign=seo-guestpost-mx&utm_medium=referral&utm_content=plog) **de calidad** que llame la atención y permita a la empresa, generar un buen branding.
La experiencia de usuario en línea es el equivalente de una visita virtual realizada por un cliente a una sucursal. Debe ser **capaz de alinearse con la esencia de la marca y transmitir los valores que la empresa desea proyectar** en cada uno de sus esfuerzos comunicativos. De ahí la importancia de contar con profesionales capaces de desarrollar un UX online satisfactorio y que cumpla con los objetivos estratégicos planteados.
### ¿Cuál es la diferencia entre UI y UX?
La UX online suele ir acompañada por otro término de actualidad: UI o *User Interface.* Ambos conceptos son los **pilares del** [CMS **(*Content Management System*)**](https://www.amocrm.com/es/blog/que-es-cms/?utm_source=&utm_campaign=seo-guestpost-mx&utm_medium=referral&utm_content=plog) **o Sistema de Gestión de Contenidos**; espacio interactivo en el que las empresas gestionan sus blog posts y otros tipos contenidos para luego, ser publicados en un portal o sitio web.
La UI es la parte visual de un sitio o aplicación web; es lo que podemos ver a nivel gráfico y de diseño. Por otro lado, la UX online es toda la estrategia, detrás de cada uno de los elementos de diseño, que la marca pone a disposición de los usuarios. Se trata de todos los pasos y **la relación del cliente con los diversos contenidos que pueden aparecer en el sitio web o aplicación.**
**El diseño de la experiencia de usuario está a cargo de un UX writer**; un profesional capaz de **perfilar a la perfección al *buyer persona* de la empresa** y así, ofrecerle contenido de calidad.
## ¿Cómo se hace UX Online?
El UX content writing, parte del UX online, debe abordar todos los procesos de desarrollo de un sitio web o una aplicación, por lo que **dicta los esfuerzos de los equipos creativos, diseño y desarrollo.**
Lo primero que debe realizar un escritor UX es definir las necesidades del *buyer persona* o del conjunto de *buyer personas* que pudieran llegar al sitio web. De esta manera, les es más sencillo definir los distintos puntos del storytelling o de la historia que quieren contar dentro del sitio.
Una vez que se define quién es el usuario objetivo, **se deben establecer los contenidos que se tienen que desarrollar para llevar al usuario, del punto A al punto B** (o de una landing page específica, hasta cerrar la venta). Por ello, los mensajes deben ser **contundentes, específicos, llamativos y funcionales.**
Asimismo, el UX online writer debe crear **mensajes persuasivos, pero entendibles**, los cuales **comuniquen a la perfección la propuesta de valor de la empresa** y de los productos que se comercializan.
## ¿Qué son los contenidos UX?
Los contenidos UX son todos aquellos **textos que generan y facilitan la interacción entre el usuario y el portal web o aplicación en donde se alojan los contenidos de la marca.** Es decir, se basan en la **facilidad de uso y la calidad de los contenidos** para generar un diálogo con el usuario a través de formularios, sitios y páginas de aterrizaje. Se pueden clasificar en **dos grandes grupos:**
#### **1. Copywriting**
Se trata de contenidos capaces de generar empatía entre la marca y el usuario. Esto lo hacen a través d**e textos y contenidos, capaces de apelar a las emociones y brindar información valiosa** para los usuarios que visitan la página.
#### **2. Microcopies**
Son aquellos contenidos que sirven para **dar a entender la interfaz y la propuesta de valor de la marca**. Permiten facilitar la experiencia de las personas y redactar textos, aptos para **generar confianza entre los diversos compradores**. Además, **definen la estrategia de contenido para resolver los diferentes *puntos de dolor*** que van surgiendo durante el proceso de compra.
### Ventajas del UX content
Contar con un escritor de UX capaz de crear contenidos creativos y relevantes para la empresa tiene muchas ventajas, tanto en el posicionamiento web, como a nivel comercial. Entre estos beneficios, vale la pena destacar algunas:
- #### **Humanización**
El contenido generado por la marca pasa a tener una voz mucho más humana, lo cual **genera mayor empatía con nuestro público objetivo.**
En la transformación digital esto es de vital importancia, ya que permite hablar el idioma de nuestra audiencia y crear un **vínculo mucho más fuerte con los distintos usuarios.**
- #### **Procesos más robustos**
Contar con un experto en la UX online hará que cada una de las páginas, entradas, **estrategias y acciones estén creadas con un fin específico**, capaz de resolver necesidades a nivel negocio.
- #### **Mejor interacción con usuarios**
Al disponer de la ayuda de un UX writer, **todos los puntos de contacto** entre tu marca y el cliente se estarán **desarrollando de una forma mucho más humana y cliente céntrica**, lo cual te permitirá tener una **mejor tasa de conversión.**
Las interfaces, y el diseño de la experiencia de usuario son primordiales a la hora de crear un sitio web o aplicación, ya que te permitirán tener un **espacio funcional, navegable y capaz de brindar toda la información de manera certera.**
Asimismo, disponer de un correcto diseño de UX online es crucial para cualquier empresa porque, de esta manera, pueden asegurarse **mayor cantidad de conversiones y, por supuesto, aumentar su rentabilidad. **
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