Suele ocurrir que cuando hablamos de temas digitales, inmediatamente vienen a la mente las redes sociales, es decir, plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y recientemente Snapchat y Periscope. La influencia e impacto de estas redes, sobre todo las de alto contenido visual, contribuye a que se piense que contar con cuentas propias y contratar a un Community Manager para el manejo y administración de las mismas es suficiente para decir que estamos haciendo marketing digital. Les tengo una noticia: las redes sociales no equivalen al marketing digital, pero sí forman parte. Una parte, mas no todo.
Si queremos acercarnos a una definición más precisa de qué es Red Social, entonces hablemos de plataformas, interacción, contenido y seguidores. En cambio, si queremos hablar de Marketing Digital, debemos contemplar varios elementos de una campaña, es decir, como mensajes, presupuesto, canales de medios (digitales variados además de las redes sociales), métricas, que a continuación definiremos.
Entonces, ¿Qué es el Marketing Digital?.
Marketing digital es en todo momento aportar valor, es la promoción de una marca, productos o servicio utilizando todos los canales digitales (entre ellos las redes sociales) y dispositivos electrónicos disponibles, con estrategias centradas en la necesidad de tus clientes que nos permitan obtener resultados medibles.
El Marketing Digital como eje de negocio.
A diferencia de las redes sociales que buscan seguidores pero éstos no necesariamente son clientes, en el marketing digital las métricas se establecen en función de los procesos de cada empresa y como éstos se enfocan para atraer, convertir, cerrar y mantener la fidelidad de los clientes.
Por ejemplo, si tienes un restaurante de comida rápida, un Community Manager puede programarte un plan semanal de difusión de las promociones con fotografías y hasta ahí. Una estrategia de Marketing Digital implica desarrollar un plan de contenidos en función de las buyer personas que acuden a tu negocio o requieren el servicio, plantear un esquema de fidelidad y campañas en redes, sitios web y email marketing para aumentar las conversiones.
Si bien, las redes sociales son un canal importante para el Marketing Digital, existen otros canales que nos ayudan a lograr los objetivos de nuestras estrategias, algunos de estos son:
- Marketing en Internet, es decir, sitios web, SEM (Mercadotecnia en motores de búsqueda), SEO (Optimización de los motores de búsqueda) y el PPC (Costo por Clic), teléfonos inteligentes, consolas de videojuegos, mercados móviles (Google Play, Apple Store, etc.), email Marketing, principalmente.
¿A quién no le gustaría que su empresa saliera en primer lugar entre los resultados de las búsquedas? Es por ello que también necesitaremos desarrollar una estrategia de optimización, keywords (palabras clave) en los sitios web y los contenidos, entre otras acciones.
- Canales digitales sin internet – Televisión, radio, mensajes SMS, letreros digitales (interiores y exteriores). Porque no todo el mundo digital implica necesariamente internet, ya que aún hay medios que pueden aprovecharse de acuerdo a los objetivos que se tengan.
Como vemos, las redes sociales son una parte del Marketing Digital, ya que la estrategias necesitan también de las opciones digitales a nuevos canales, algunos tradicionales y otras acciones concretas que te permitirán llegar a los clientes, ser el primero en los resultados de búsqueda y crear un posicionamiento integral que te lleve a más ventas y a más clientes. ¿Aún crees que FB e Instagram pueden lograr todo esto por sí solos?
En resumen, las redes sociales son un canal del Marketing Digital que tienen como objetivo:
- Relacionar la marca y compartirla con el público.
- Ganar la confianza del cliente para que pueda interactuar, compartir y opinar.
- Fomentar la comunicación directa con el consumidor.
En cambio, una estrategia de Marketing Digital busca:
- Aportar valor a través de diferentes estrategias, valor para la empresa y valor para los usuarios. Más likes no necesariamente implica más ventas y en el marketing se busca atraer, convertir ,cerrar y deleitar a través de una estrategia con resultados medibles que te permitirán lograr tus objetivos.
Mucho de esto está ligado a nuevas metodologías como el Inbound marketing.
Una vez que queda más claro el concepto de cada uno (y las diferencias), es preciso definir como empresa qué es lo que se busca y elegir a la empresa aliada que pueda ayudarte.
